Treinamento para funcionários de sindicatos
O Sintricomb vai sediar no dia 23 de fevereiro um curso sobre atendimento interno e externo na aréa sindical. A qualificação é voltada para colaboradores e funcionários de sindicatos, pessoas que lidam diretamente com o público que busca os serviços das entidades. A iniciativa é da Nova Central Sindical de Trabalhadores de Santa Catarina (NCST-SC) e foi aberta à participação de todos os sindicatos.
O treinamento acontecerá em um sábado, das 8h ao meio-dia e das 13h às 17h, no auditório do Sintricomb. Quem ministrará os trabalhos será Aloisio Diogo da Luz Silva, que tem pós graduação nas áreas de recursos humanos, desenvolvimento do ensino profissionalizante, gestão estratégica de empresas, além de ser palestrante motivacional com atuação no ramo de educação há mais de 25 anos e consultor de empresas há mais de uma década.
As entidades sindicais interessados em inscrever seus colaboradores para o curso podem se inscrever, gratuitamente, no Sintricomb, que fica na Rua Francisco Cervi, número 39, Centro de Brusque, ou ligar no 47 33512089. As vagas são limitadas e devem ser confirmadas até dia 15 de fevereiro. Confira, abaixo, o conteúdo programático.
Conteúdo programático
• Tipos de Clientes
• Expectativas do Nosso Cliente
• Clientes Difíceis
• Mantenha Foco no Cliente
• Relacionamento com o seu Cliente
• Cuidados na Sala de Espera
• Conduta na Reclamação
• O que fazer nos momentos de muito movimento?
• O que fazer nos momentos de pouco movimento?
• Atendimento Telefônico Considerações e Técnicas
• Relações no Trabalho, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
• Responsabilidades Éticas
• Apresentação pessoal e Redação Comercial
